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Conflitos Organizacionais: saiba a melhor forma de lidar com essa situação

Conflitos organizacionais

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Diz a lenda que bastou ter mais de uma pessoa em um mesmo ambiente para que surja a possibilidade de divergências. Isso vale para o ambiente familiar e também nas empresas, onde os conflitos organizacionais têm um impacto muito negativo para os negócios. 

Contudo, se as divergências e desentendimentos são inevitáveis dentro de uma empresa – considerando que cada pessoa tem uma forma de pensar e reagir perante as situações – elas podem, de fato, ser melhor controladas e geridas por meio da gestão de conflitos organizacionais.

Sabemos que este assunto é de grande interesse de gestores, diretores e líderes de equipes nas companhias. Por isso, a ZR Consultoria Financeira dedica este artigo a abordar um tema tão relevante nos dias atuais!

Por que os conflitos organizacionais devem existir dentro de uma organização?

Primeiramente, precisamos destacar que a presença dos conflitos dentro de uma organização não tem apenas pontos negativos. Pelo contrário!

Decerto, muitas vezes os conflitos surgem em razão das diferenças de opinião, o que pode ser interessante se pensarmos que são essas diferenças que fazem com que os gestores cheguem a um ponto comum nas tomadas de decisão. 

Imagine se, em uma determinada situação crítica, todos concordarem com uma ação sem avaliar todos os riscos que ela oferece? Pois é. É para que isso que serve a discordância.

Ou seja, para forçar a todos da equipe a repensarem estratégias, medidas e ações e seus respectivos riscos ou oportunidades para os negócios. 

Quando os conflitos dentro de uma empresa passam a ser uma ameaça aos negócios?

Quando os conflitos passam do âmbito racional para o âmbito emocional, aí começam os problemas é nesse momento que a gestão de conflitos entra em cena.

Enquanto o conflito racional tem ligação com a execução de tarefas, com os resultados obtidos, dentre outros motivos, o conflito emocional, na maioria dos casos, envolve problemas pessoais.

Assim, quando esse tipo de conflito não é resolvido ou mitigado, a tendência é que tome corpo e acabe prejudicando todo o ambiente laboral. 

Como resolver divergências com a gestão de conflitos

A gestão de conflitos abrange metodologias e técnicas que têm como objetivo melhorar o relacionamento interno e, consequentemente, contribuir para a melhora da produtividade. 

E isso pode ser conseguido com diferentes medidas como:

  • Praticar a escuta ativa: Antes de criar debates vazios e criar pré-conceitos sobre certas situações dentro de uma empresa, o gestor de conflitos deve praticar a escuta ativa. Ou seja, ouvir todas as partes envolvidas no conflito para tentar entender a causa raiz do conflito, as dores e o ponto de vista de cada uma das partes;
  • Estimular a comunicação: Manter uma comunicação efetiva é um dos pilares primordiais para prevenir ou solucionar conflitos. Portanto, é importante estimular a comunicação aberta, transparente e saudável, por meio de canais de comunicação empresariais como intranet, boletins internos e até eventos de socialização. 
  • Liderança: os gestores e líderes de equipes devem assumir o controle da situação. Afinal, eles normalmente conhecem melhor o perfil e as habilidades de cada colaborador dentro da equipe. 

Dica extra: Busque uma consultoria especializada no assunto

Muitas empresas contam com um setor de RH estruturado para lidar com qualquer problema comportamental dentro do ambiente laboral. Mas essa não é a realidade de todas as empresas. 

E, em alguns casos, a gestão de conflitos feita por consultores externos pode dar melhores resultados, uma vez que estão de fora do “olho do furacão” e conseguem enxergar os problemas com mais clareza. 

Além disso, quando os conflitos são originados por problemas financeiros, a resolução começa no planejamento financeiro e em novos métodos de organização da saúde financeira da companhia, uma tarefa na qual uma consultoria especializada como ZR Consultoria Financeira pode ajudar!

José Rubens Alvarez
José Rubens Alvarez

José Rubens Alvarez é um economista especializado em controladoria e Curso de Gestão Financeira. Atualmente é o sócio/administrador da ZR Consultoria.

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